接客のためのビジネスマナーには、様々なビジネスシーンに対応する決まりがあります。ビジネスマナーができていないと、自分の品位や能力を疑われるだけでなく、会社の印象も悪くしてしまいます。接客における、様々な決まりごとの一部を挙げてみますので、自分に確実に身についているかどうか、確認してみましょう。
接客の際に、第一印象を決定付けてしまうのが、挨拶と名刺交換です。名刺の受け渡し方だけでなく、受け取った名刺を会話中、テーブルに置いておくことなども、ビジネスマナーです。
接客の際に、エレベーターを利用する場合、エレベーター係りのいる、いないによって、お客様の誘導が異なります。エレベーター係がいる場合は、お客様が乗るときも降りるときも先です。エレベーター係がいない場合には、お客様よりも先に乗り込んで、エレベーターのボタン操作をする必要があります。
また、応接室などに案内する時に、社内を歩くことになりますが、お客様のほんの少し先に立ちます。歩く速度はお客様に合わせながら、スムーズに誘導していきます。しかし、階段を使うときには、上りでは、お客様の後ろを、下りでは前を歩くという決まりがあります。
その他にも、接客のためのビジネスマナーには、お茶の出し方やメモの取り方、取り次ぎ方、紹介の仕方など、数多くの決まりがあります。多すぎて覚えるのが大変と思われるかもしれませんが、ビジネスマナーの接客の決まりごとの多くは、思いやりです。多くはお客様が気持ちよく、また、安全にいられるために、考えられた決まりです。
