ビジネスマナーとしての言葉づかいで、よく使う言葉は、予め覚えておき、スムーズに使えるようにしたいですね。いつも使っている言葉づかいが、覚え間違っていることも多いようです。電話などの対応で、よく使う言葉があります。「○○様でございますか」という言葉づかいは正しいのですが、ちょっとした覚え違いで「○○様でいらっしゃいますか」と言うと、間違った言葉づかいになります。同じく、「○○は出かけています」は正しく、「○○のほうは出かけています」が誤りで、「よろしいでしょうか」が正しく、「よろしかったでしょうか」は誤りとなります。
ビジネスシーンでよく使う言葉には、他にも、「お伺いする」「お持ちする」「申し上げる」などがあります。これらもスムーズに口から出るように、マスターしたい言葉づかいです。
敬語の中の丁寧語は、ですます調と呼ばれる丁寧な言葉づかいです。「です」「ます」以外にも、ビジネスマナーでは「ございます」もよく使う言葉です。また、接頭語と言って、単語の前に「御（お）」を付ける方法もあります。
敬語を使った正しい言葉づかいで話すのは、ビジネスマナーの基礎です。よく指導される、名刺の受け渡し方法や、挨拶、姿勢、目線、服装などと同じく、大切なものです。また、ビジネスマナーの基礎ですから、身に付いていないと、取引先の信用を失うことにもなりかねません。正しい言葉づかいができないことで、損失を被ることにもなります。社会人としては、ビジネスマナーを身に付けるだけでなく、応用し、ビジネスに生かしていけるように努力しましょう。
