ビジネスマナーの言葉づかいでは、尊敬語を駆使する必要があります。相手との関係性によって、敬語の中でも、尊敬語・謙譲語・丁寧語がありますが、基本としてしっかりとマスターしておきたいのは尊敬語でしょう。ビジネスマナーでは、必須といってもいいかもしれません。
「ご存知」「お見えになる」「おっしゃる」「お読みになる」「いらっしゃる」「ご覧になる」などが、尊敬語です。相手を敬う敬語で、上司や目上の人に用いるため、ビジネスシーンでは、頻繁に使われます。これらの言葉づかいを完全にマスターすることで、ビジネスマナーが身についていきます。
相手との関係や状況によって、使い分ける必要がある尊敬語ですが、すぐに修得するのは難しいものです。基本的な尊敬語の知識を身に付けるとともに、話したり聞いたりする機会を積極的に設けて、実践を重ねましょう。特に、先輩方が話すのをよく聞き、テクニックを盗むのは有効です。どのような言葉づかいをするのか、よく聞いて、取り入れていきましょう。
敬語の中の丁寧語には、接頭語である「お」を単語の前につける方法があります。また、謙譲語といって、自分を控えめにして言う敬語もあります。もちろん、ビジネスマナーとして、知っておいたほうが良いものです。しかし、あまりにかしこまった言葉づかいは、相手との間に壁を作ってしまうことにもなりかねません。TPOをわきまえた言葉づかいが、ビジネスマナーの上級テクニックと言えるかもしれません。