客先でのビジネスマナーとしての言葉づかいは、大変に重要です。言葉づかいひとつで、相手に好印象を与えたり、逆に悪印象を与えたりします。ビジネスマナーとして、言葉づかいが成っていないということで、商談が破談となることもあり得ます。ビジネスマナーができていないような社員を抱える会社との取引は、信用に欠けると思われても仕方が無いでしょう。正しい言葉づかいは、非常に大切なのです。
客先を訪れたら、まずは挨拶が大切な第一印象を決めます。ビジネスマナーとしてだけでなく、一般的な礼儀でも同じですが、明瞭な声のきちんとした挨拶が、好印象を与えるでしょう。
丁寧語は当たりが柔らかく、ビジネスマナーとしては、多用される言葉づかいです。会話を続ける上でのベースとなりますから、しっかりとマスターしておきたいものです。
クッション言葉という、「恐れ入りますが」「失礼ですが」など、文の頭に置く言葉があります。このクッション言葉も柔らかな言葉づかいで、依頼や拒否を穏やかに相手に伝える丁寧語です。客先では、ビジネスマナーとして欠かせない会話のテクニックで、ぜひ、取り入れたい言葉づかいです。
テクニックとしての言葉づかいではなく、基本的なビジネスマナーとしての言葉づかいが出来ていない方もいるようです。客先の会社を言う時には「御社」、自分の会社のことは「弊社」や「当社」と呼びます。また、自分のことは「わたし」ではなく、「わたくし」です。注意してみましょう。
